一、承諾區(qū)域
（一）拖拉機、農(nóng)機具：全國
（二）收獲機：河南、河北、山東、安徽
二、承諾產(chǎn)品
（一）拖拉機：三包期內(nèi)的大、中馬力拖拉機
（二）收獲機：三包期內(nèi)的小麥機、玉米機（不含縱軸流）
（三）農(nóng)機具：三包期內(nèi)的旋耕機、液壓翻轉(zhuǎn)犁、深松機、
播種機、打捆機。
三、承諾時間段
（一）大中馬力拖拉機、農(nóng)機具
上半年
下半年
3月10日-6月15日
9月15日-11月15日
（二）收獲機
河南、安徽
河北、山東
河南、安徽、河北、山東
5月20日-6月10日
6月1日-6月30日
9月1日-11月15日
四、承諾內(nèi)容
（一）體貼
1.選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。
2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。
3.服務(wù)熱線24小時及時為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。
4.作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。
（二）快捷
1.接到報修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時間。
2.反應(yīng)快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達。
3.處理快捷，故障12小時修復(fù)。
4.常用配件24小時滿足供貨。
（三）專業(yè)
1.專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。
2.作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時的配件供應(yīng)。
（四）增值
1.拖拉機/收獲機/農(nóng)機具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。
2.100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。
3.收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。
4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶，三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計算。
五、補償標準
（一）未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進行投訴。
（二）12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。
（三）疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。
六、本承諾解釋權(quán)歸中國一拖集團有限公司營銷管理部。
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